El 112 es un número telefónico al que se puede llamar en caso de urgencia. Desde su central de llamadas se coordinarán los medios para atender contingencias, se supone, con la máxima eficacia.
La creación de este centro responde a la pretensión de mejorar los servicios de emergencia. Para ello se argumentó que la existencia de diversos teléfonos de referencia (bomberos, ambulancias, policías nacional y municipal, …) creaba confusión entre los usuarios y descoordinación entre los cuerpos. El 112 vendría, se dijo, a subsanar esas carencias.
Pasado el tiempo, se aprecia que el servicio es peor que su precedente. Tras un requerimiento telefónico de ayuda, responde una persona que desconoce León. En tal circunstancia el que llama debe indicar con detalle dónde se encuentra el suceso.
En ocasiones de apremio tanta precisión es difícil o imposible, sea porque quien llama está alterado o porque la ubicación sólo se pueda indicar por pistas. Cuando el personal del 112 escucha un lugar que no aparece en sus mapas se bloquea o indica incorrectamente al cuerpo de emergencias dónde debe acudir. El trance concluye con una llamada desesperada del afectado a la policía más cercana, que resuelve el problema.
Por añadidura, esta plataforma apunta como propias las salidas de auxilio, pero es la policía, bomberos, etc. quienes las hacen, cuerpos que ya existían antes. La central del 112 proclama su éxito, pero éste se basa en la falta de costumbre de los usuarios de presentar reclamaciones. La frecuencia de sus errores es bien conocida. Por contra, ha servido para trasladar a Valladolid un servicio local que era eficaz y para crear empleos en esa ciudad.
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