Los ciudadanos, satisfechos con los servicios ‘públicos’

Pilar del Olmo e Isabel Alonso (centro) presentaron un estudio sobre la satisfacción de los ciudadanos. ICAL

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Ical / Valladolid
Los castellanos y leoneses se encuentran más que satisfechos con la Administración autonómica y valoran sobre todo la calidad de los servicios, seguidos éstos por la cercanía en la atención, la incorporación de sugerencias y la información disponible. Así aparece recogido en la ‘Encuesta sobre satisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por la Administración de la comunidad de Castilla y León’, que presentaron las consejeras de Hacienda y Administración Autonómica, Pilar del Olmo e Isabel Alonso, respectivamente.
Del Olmo sustanció que en términos generales la encuesta otorga una puntuación de 3,68 puntos a la calidad de los servicios de la Administración autonómica, dentro de una escala de cinco puntos con el uno para “nada” satisfecho, el dos para “poco”, el tres para satisfecho, el cuatro para “bastante” y el cinco para “muy”. La consejera aclaró también que la cercanía recibe un valoración de 3,6 puntos, la atención a las sugerencias o peticiones, un 3,58, y la información disponible respecto a los servicios público de la Junta, 3,53.
Isabel Alonso remarcó la “satisfacción alta” de los ciudadanos con los servicios que presta la Administración, aunque asumió que “la mejora ha de ser continua”. Del Olmo resaltó, por su parte, la complejidad del estudio, que se desarrolló con dos tipos de encuesta, una para los hogares y otra presencial en los centros administrativos. Agregó que se excluye del análisis la sanidad, la educación, los servicios sociales y la intermediación laboral para esta encuesta “novedosa”.
Del Olmo comentó que en relación a las instalaciones, las mejores valoraciones se otorgaron a la limpieza (4,47), la iluminación (4,39), ruido (4,3), temperatura (4,28) y la localización y el mobiliario (4,24 en ambos casos). Por el contrario, las peores puntaciones correspondieron a los aparcamientos (2,08) y la accesibilidad (2,91).
La consejera de Hacienda explicó asimismo, que en relación al personal se valoró sobre todo la utilización de un lenguaje claro (4,47), la atención (4,46), la formación (4,42) y la inspiración de confianza (4,34). Además, ensalzó que el 85,6 por ciento de los encuestados dijo que no encontró dificultades al cumplimentar la documentación necesaria para realizar su gestión.
En relación al proceso de realización de gestiones y en las encuestas presenciales, la máxima valoración se dio a la información sobre la documentación necesaria (4,15), y al tiempo de espera (4,11), frente a puntuaciones de los hogares de estos aspectos de 3,39 y 2,98 puntos. Respecto al horario, con una valoración de 3,22, el 74,8 por ciento consideró que en general era adecuado, y los que lo criticaron propusieron como alternativa que se abra por las tardes. Los servicios más valorados en los centros de atención fueron los de información turística (3,85), prestaciones y ayudas sanitarias (3,75), agenda cultural (3,72) y ayuda a la mujer (3,68).
La consejera de Hacienda comentó que el 54,5 por ciento de los hogares declaró haber realizado alguna gestión ante la Administración (el 39,3 por ciento en el último año y el 15,2 por ciento hace más tiempo). Además, el 90,5 por ciento de ellos señaló que la efectuó de manera presencia, frente al 7,7 por ciento a través de internet.
La encuesta en los centros de atención constata, según relató Del Olmo, que entre el 23 de noviembre y el 23 de diciembre de 2008, utilizaron los servicios entre 43.397 y 46.823 personas, con Valladolid, Salamanca y León a la cabeza con la mitad del total. El porcentaje de hombres fue del 53,4 por ciento, frente al 46,6 por ciento de mujeres. Algo más de la tercera parte (36,4 por ciento) tenía entre 35 y 49 años, una cuarta parte residía en municipios de menos de 20.000 habitantes y un 2,3 por ciento fuera de la comunidad, y el 4,1 por ciento tenía nacionalidad extranjera. Desde el punto de vista de la tipología de los usuarios, el 69,7 por ciento era particulares, el 11,1 por ciento, gestorías, y el 10,1 por ciento pymes.