Empleo y trámites centran las consultas ciudadanas a la Junta

Imágenes de las instalaciones del teléfono 012 de información y atención al ciudadano de Castilla y León. ICAL

L.C. / León
Las peticiones de información sobre empleo, formación y trámites administrativos acaparan la mayor parte de las consultas que los ciudadanos de la comunidad hacen en el teléfono 012 de información y atención al ciudadano de Castilla y León. El servicio recibió un total de 155.544 consultas en el primer semestre del año, lo que supone un incremento del 55 por ciento respecto al mismo periodo de 2008, según informó la Junta, que ha invertido 9,7 millones de euros para avanzar en la modernización de la administración y facilitar a los ciudadanos un acceso más ágil y eficaz a los servicios públicos.
El número de consultas diferidas -las que se realizan a través de medios distintos a la atención telefónica, e-mail, buzón de voz…- también creció de manera importante, hasta alcanzar la cifra de 3.747 consultas. Los datos muestran el aumento de la confianza de los ciudadanos en el Teléfono 012, lo que se debe, principalmente, a la calidad de la información, a su especialización, a que el teléfono se está convirtiendo en un servicio integral de atención al ciudadano y a que facilita la realización de trámites de procedimientos por vía telefónica. En la actualidad, el teléfono 012 es el servicio que más llamadas atiende de todos los de atención telefónica que existen en la Comunidad. Las informaciones más solicitadas por los ciudadanos se refieren a temas de trabajo, formación, trámites, autorizaciones, licencias, ayudas, becas y subvenciones. Por provincias, una tercera parte (31,07 por ciento) se efectuó desde Valladolid, seguida de Burgos (19,12), León (12,12 por ciento), Salamanca (10,69), Palencia (5,27 por ciento), Segovia (5,07), Ávila (4,49), Zamora (3,95 por ciento de las llamadas) y Soria (2,92). A ello hay que sumar otro 5,31 por ciento de llamadas realizadas desde fuera de al Comunidad, informó la agencia Ical.
Al respecto, la Encuesta sobre la Satisfacción de los Ciudadanos con los Servicios Prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León -realizada por la Consejería de Hacienda en el marco del Plan Estadístico de Castilla y León- recoge que el grado de satisfacción de los usuarios del 012 es “muy positivo” y se valora especialmente su utilidad, amabilidad, profesionalidad y rapidez. No obstante, la Junta adelanta que continuará reforzando la prestación de este servicio y trabajando para que sea más conocido. Entre las principales novedades de este servicio de atención telefónica, que da empleo a 60 personas, está la prestación de asistencia en administración electrónica. De este modo, permite al ciudadano con una sola llamada o correo electrónico solicitar información de un procedimiento, informarse de la posibilidad de tramitación telemática, asistirle en la cumplimentación de los formularios correspondientes y, además, ayudarle a resolver los problemas e incidencias de carácter técnico que se le puedan presentar en su propio equipo informático.
El teléfono 012, que empezó a funcionar en abril de 2003, ofrece información general sobre cualquier materia de la Administración autonómica (ayudas, empleo público, autorizaciones, directorio…) y especializada en las materias más demandadas por los ciudadanos como son consumo, vivienda y educación.
Además, proporciona otros servicios como atención diferida, transferencia al departamento competente si la información es especializada y se le facilita la dirección y teléfono, atención a través de correo electrónico (informacion012@jcyl.es), alertas por sms y/o correo electrónico, ayuda a la navegación por www.jcyl.es, asesoramiento sobre la presentación telemática para el inicio de expedientes administrativos, envío de formularios e impresos por correo electrónico o correo postal y, entre otros, da curso a las quejas y sugerencias.
El origen de este teléfono, que funciona de lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados de 10 a 15, está en favorecer un acercamiento de la Administración a los ciudadanos y en el proceso de modernización de los servicios públicos.